ご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品、修理について
商品が到着したら
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
注文商品の取り消しについて
ご注文完了後、『発送前』の取消しのみ受け承っております。
注文取消しは『ご注文情報』より商品の発送状況をご確認のうえ、
お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
【発送状況が、「発送準備中」である場合】
『注文を取消しする』より注文取消しの手続きが可能です。
【発送状況が、「発送処理中」もしくは「発送済み」である場合】
すでに発送処理中、もしくは発送が完了している注文につきましては、注文取消しはできません。
商品配送後であり、尚且つお受け取り後、の返品に関しましては下記『注文商品を返品したい場合』の欄をご覧下さい。
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【注意事項】
- La Bambino ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
（同様に、店舗で購入した商品も、La Bambino ONLINE STOREでの返品・交換は受け付けておりません。） - 注文した商品を別の商品に変更することはできません。
- 注文取消しは「発送前商品」に限ります。
- 販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品は注文の取消しはできません。
注文取消しのお手続きについて
注文取り消しのお手続き手順は以下よりご確認ください。
- 「登録情報」より『ご注文履歴』をご確認ください。
※注文取消しは「発送準備中」の商品のみ手続きが可能です。 - 注文取消しを希望する注文に表示されている「注文を取消しする」をクリックしてください。
- ご注文内容が表示されますので、注文取消しを希望する商品にチェックを入れ、数量を入力してください。
- ご注文内容の下にございます「確認する」をクリックしてください。
- ご注文取消しの内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「確定」をクリックしてください。
ご注文取消しのお手続きが完了いたしますと「取消しが完了いたしました。」と表示されます。
※ご注文取消しが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
注文商品を返品したい場合
商品の特性上、原則商品の返品は受け付けておりません。
但し、”未使用”であることが確認できた場合に限り発送後の注文商品の返品が可能です。
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
商品の返品を希望されます場合は
『お問い合わせ』 → 「返品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
※La Bambino ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
（同様に、店舗で購入した商品も、La Bambino ONLINE STOREでの返品・交換は受け付けておりません。）
また、以下の場合は返品をお受けできません。
- 使用が確認された、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 納品書・保証書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
- パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている等）
- 下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・セール商品・予約商品など、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品
- ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
【注意事項】
- 返品を希望される場合は必ず『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
- ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
- 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
- サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。 - お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
- 返品対象商品の還元ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。
不良品が届いた場合
「不良品」が到着した場合、早急に交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、『お問合せフォーム』 まで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。
※ La Bambino ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
- 使用済みあるいは洗濯後の商品
- 納品書、保証書、タグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
ご注文内容と異なる商品が到着した場合
「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、早急に交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、『お問合せフォーム』 まで、ご連絡ください。
※ La Bambino ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
- 使用済みあるいは洗濯後の商品
- 納品書、タグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
不良品に関する「お問い合わせ」について
万一、「不良品」商品が到着した場合、ご対応方法をご案内いたしますので、『お問合せフォーム』 まで、ご連絡ください。
不良品に関する「お問い合わせ」手順は以下よりご確認ください。
- 『お問合せフォーム』より、まずは不良の状態を、お手数ですがなるべく具体的にご記載いただき、送信して下さい。
- 当社で不良となった原因及び理由を確認いたします。出荷前の不良もしくは配送中の不良かを判断させていただきます。※場合によっては、写真等を数枚御撮りいただき送付いただくこともございます。
- 発送前にすでに不良と確認された、尚且つ同商品の在庫がある場合は速やかに、同等商品を交換をさせていただきます。
- 同等商品の在庫が無い場合、または配送中に「不良品」となった場合は振り込み手数料を当方負担で全額返金させていただきます。
- 商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。
『ご返金先の情報』に、お客様が振込みを希望される金融機関の口座情報を入力してください。
ご返金日に関しましては、返送商品が弊社に到着してから、土日祝日を除く、
7営業日以内には行わせていただきます。
※クレジットカード決済でご注文いただいた場合で決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL」を用いた暗号化をし、安全に管理をしております。
ご入力いただきます『ご返金先の情報』は返金手続きが完了次第、当社内において速やかに削除いたします。
※ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、『お問い合わせ』よりご連絡ください。
保証書について
「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元・購入日の証明となります。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。